POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT TOSAKU

Dernière mise à jour : 21 novembre 2025

Merci de faire vos achats chez Tosaku. Notre politique de retour et de remboursement vise à assurer une expérience fluide et transparente. Veuillez consulter les directives ci-dessous pour connaître les conditions d'éligibilité, les processus et les délais pour les retours, les remboursements et les échanges.

Portée et Coordonnées

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter via l'une des méthodes ci-dessous :

  • E-mail : contact@tosaku.fr
  • Téléphone : +33 7 65 27 53 99
  • Adresse : 53 AVENUE DES POMMES D'OR, LOTISSEMENT LES HESPERIDES, 13300 SALON-DE-PROVENCE, France

Aperçu de la Politique

  • Période de retour : 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
  • Délai de traitement du remboursement : 10 jours calendaires après réception du retour.
  • Frais d'expédition de retour : À la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Annulations de Commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l'achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes décrites dans nos « Instructions de retour » ci-dessous.

Conditions de Retour

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

  • Fenêtre de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
  • État de l'article : Les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
  • Reçu ou preuve d'achat : Requis pour tous les retours.
  • Exceptions : Certains produits, tels que les articles personnalisés ou sur mesure et les produits d'hygiène (par exemple, les sous-vêtements), ne peuvent être retournés sauf s'ils n'ont pas été ouverts et sont inutilisés.

Instructions de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contacter le Service Client : Envoyez un e-mail à contact@tosaku.fr avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos à l'appui si nécessaire.
  2. Recevoir l'Autorisation de Retour : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
  3. Emballage du Retour : Emballez soigneusement l'article en vous assurant que toutes les étiquettes et l'emballage d'origine sont inclus, et joignez le formulaire d'autorisation de retour.
  4. Expédition : Utilisez un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou incorrect.

Politique de Remboursement

  • Approbation du remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du statut de l'approbation dans un délai de 7 jours calendaires.
  • Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours calendaires. Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
  • Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Si vous ne voyez pas le remboursement dans les délais prévus, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque. Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous à contact@tosaku.fr.

Politique d'Échange

Nous proposons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison, et nous couvrirons les frais de retour pour les échanges éligibles. Si une taille incorrecte a été commandée (erreur du client), veuillez suivre la procédure de retour standard (frais à votre charge), puis passez une nouvelle commande pour la bonne taille.

Exceptions et Cas Particuliers

  • Articles défectueux ou endommagés : Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
  • Produit incorrect : Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter et nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons rapidement le bon article.
  • Colis perdus : Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.

Délais de Traitement (Récapitulatif)

  • Fenêtre de retour : Les retours doivent être initiés et expédiés dans les 30 jours calendaires suivant la réception de l'article.
  • Période d'inspection : Une fois reçus, les retours sont inspectés sous 7 jours calendaires.
  • Émission du remboursement : Les remboursements sont traités sur le mode de paiement d'origine dans les 10 jours calendaires après l'inspection.

Adresse de Retour

Veuillez envoyer les retours approuvés à : Tosaku 53 AVENUE DES POMMES D'OR LOTISSEMENT LES HESPERIDES 13300 SALON-DE-PROVENCE France

Coordonnées

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

  • E-mail : contact@tosaku.fr
  • Téléphone : +33 7 65 27 53 99
  • Adresse : 53 AVENUE DES POMMES D'OR, LOTISSEMENT LES HESPERIDES, 13300 SALON-DE-PROVENCE, France