POLITIQUE D'EXPÉDITION
Qui sommes-nous ?
Tosaku (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le site web tosaku.fr (le « Site »). Notre objectif est d'assurer un processus d'expédition fluide et transparent pour votre confort et votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d'expédition.
Frais d'expédition
Transparence des coûts : Nous nous engageons à ce qu'il n'y ait pas de frais cachés. Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais d’expédition (le cas échéant), sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Zone d'expédition
Zone de livraison : Nous expédions actuellement exclusivement en France.
Expansion future : Nous envisageons d'élargir nos zones de livraison à l'international à l'avenir.
Délai de traitement des commandes
Temps de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Heure limite : Les commandes passées avant 22h00 (heure de Paris) sont généralement traitées le jour même ; celles passées après seront traitées le jour ouvré suivant.
Jours sans expédition : Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés. Si une commande est passée le week-end, elle sera traitée le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Livraison estimée : Les commandes arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés au total (incluant le temps de traitement et le transport), selon votre localisation en France.
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Temps de traitement avant expédition : 1-2 jours ouvrés.
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Temps de transit après expédition : 2-5 jours ouvrés.
Processus d'expédition
Services de transport : Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour assurer une livraison fiable de tous nos colis. Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre livraison directement sur notre site via notre page « Suivre ma commande » en utilisant votre numéro de suivi.
Articles perdus ou endommagés
Commandes endommagées : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures pour initier une résolution. Si possible, refusez le colis auprès du transporteur si les dommages sont visibles lors de la livraison. Commandes perdues : Si votre commande est perdue ou si vous ne l'avez pas reçue après le délai estimé, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.
Retours
Politique de retour : Nous acceptons les retours sous 30 jours. Pour des instructions détaillées sur la manière de retourner un produit, veuillez consulter notre [Politique de retour et remboursements].
Modifications et Annulations
Adresse de livraison : Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Annulation : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition (idéalement dans les 12 heures suivant l'achat). Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra faire l'objet d'un retour.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique d'Expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : contact@tosaku.fr
- Téléphone : +33 7 65 27 53 99
- Adresse : 53 AVENUE DES POMMES D'OR, LOTISSEMENT LES HESPERIDES, 13300 SALON-DE-PROVENCE, France
- Horaires : Du lundi au vendredi de 8h à 18h (Fermé les samedis, dimanches et jours fériés).
NOM DE L'ENTREPRISE - Tosaku
Adresse : 53 AVENUE DES POMMES D'OR LOTISSEMENT LES HESPERIDES, 13300 SALON-DE-PROVENCE France
Courriel : contact@tosaku.fr
Téléphone : +33 7 65 27 53 99
Horaires d'ouverture : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés
Conditions générales d'utilisation
NOUS CONTACTER
Nous mettons tout en œuvre pour votre entière satisfaction. N'hésitez pas à contacter notre service client spécialisé via les coordonnées ci-dessus ou en remplissant le formulaire de contact ci-dessous. Vos commentaires sont précieux. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures.